Política de Troca, Devolução e Reembolso

Caro cliente,

Queremos garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível. Se, por qualquer motivo, você precisar trocar ou devolver seu pedido, saiba que estamos aqui para ajudar e facilitar esse processo.

Para iniciar o processo de troca, devolução ou solicitação de reembolso, solicitamos que entre em contato conosco através de nossos canais oficiais de atendimento ao cliente. Você pode nos contatar pelo WhatsApp no número (11)93585-6950 ou por e-mail no endereço sac@supersoftware.info.

A seguir, detalhamos as condições específicas para trocas de produtos em caso de compra incorreta:

1. Trocas de produtos em caso de compra incorreta:

   • O cliente deve entrar em contato conosco dentro do prazo máximo de 30 dias após receber o produto, informando o produto a ser trocado e o motivo da troca.
   • A troca pode ser realizada por um produto de valor superior, com o pagamento da diferença, ou por um produto de menor valor, com a devolução da diferença.
   • O procedimento de troca será concluído em até 72 horas úteis.

2. Reembolso em caso de troca por avaria:

   • Se o produto apresentar qualquer problema ou avaria, o cliente deve entrar em contato conosco dentro de 90 dias corridos após a confirmação do pagamento.
   • Após a formalização da solicitação de reembolso, nossa equipe responderá em até 24 horas.
   • O produto passará por análise técnica, com retorno ao cliente em até 5 dias úteis.
   • Se o problema for confirmado, o cliente receberá o reembolso no prazo descrito no item 5.

3. Reembolso em caso de desistência:

   • Em caso de desistência da compra, o cliente deve nos informar dentro de 7 dias após receber o produto.
   • Após a formalização da solicitação de reembolso, nossa equipe responderá em até 24 horas.
   • O reembolso seguirá as condições do Código de Defesa do Consumidor.

4. Prazo para solicitação de Reembolso:

   • Após os 7 dias garantidos pelo CDC, as solicitações de reembolso são gratuitas até 30 dias após a confirmação do pagamento.

5. Tempo e formas de reembolso:

   • Após a formalização, nossa equipe responderá em até 24 horas.
   • O reembolso será realizado em até 72 horas úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

6. Frete de retorno do produto:

   • Não há cobrança de frete para devolução, pois se trata de um produto entregue digitalmente.

Estamos dedicados a garantir sua satisfação e a facilitar qualquer processo necessário. Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor.

Agradecemos pela confiança em nossos serviços.

Atenciosamente, Equipe Super Software.